4月18日，國家信息技術服務標準（ITSS）官方公布了近期通過ITSS二級認證的企業名單，上海玖道信息科技股份有限公司榜上有名。此次順利通過國家信息技術服務運行維護標準（ITSS)成熟度二級認證，標志著玖道科技在信息技術服務標準化體系建設的道路上取得了里程碑式的進展，運維服務過程管理能力邁上了一個新臺階，達到了國內先進水平。

 

 

ITSS（Information Technology Service Standards信息技術服務標準），是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務的核心要素，包括人員、過程、技術和資源，并對這些核心要素進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務，包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域，覆蓋信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期。ITSS能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級，分別對應四級、三級、二級和一級。ITSS二級是基于三級認證之上，在體系構建時更加注重部門，資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急響應機制提出要求。

 

 

玖道科技數年來深耕于軌道交通、機場、港口、物流、金融、制造業等行業的設備資產數字化運營管理及設備智能運維管理服務，培養了大批的ITSM認證工程師，樹立了健全的IT服務理念，建立了較完整的IT服務體系。年初公司提出了更高的要求，并聘請了資深專家對公司人力資源、質量、運維、研發等部門相關人員進行了為期1個多月的培訓，全面完善了現有的IT服務過程、規范及體系標準，進一步推進了公司ITSS成熟度能力二級的體系建設，致力于全公司IT服務質量的提升。

本次體系審核涉及到公司多個部門，有系統運維支持部（軌交售后支持服務部）、質量標準部（管控部）、人力資源部、研發中心（基礎架構部）等。各部門通過前期積極協作，分工配合，按照標準要求落實貫徹，并不斷提升完善；到審核階段，大家齊心協力，細致地工作，最終克服疫情帶來的影響，迎難而上克時艱，順利通過了運維服務能力成熟度（ITSS）二級符合性認證。

 

 

通過這次評審，團隊成員也進一步吃透了體系的要素，并將貫徹運用到今后的工作中，提升公司的IT服務能力和服務質量。玖道科技始終堅持不懈地“做強產品，做優服務”。在軟件開發管理過程中，玖道科技在能力成熟度模型下進行高效研發，實現了軟件開發的標準化、規范化。隨著大量市場客戶的積累，運維服務逐漸成為玖道科技重要的業務板塊。

此次玖道科技獲得ITSS成熟度二級認證，體現了公司近年來在產品技術與服務能力上的不斷成熟與攀升。玖道科技將以此為基礎，不斷提升產品的核心競爭力，掌握核心技術，不斷向品牌著名、技術領先的一流信息技術產業企業目標邁進。