為提升售后服務質量，增強員工的業務能力，檢驗突發事件情況下應急救援預案的合理性與可行性，近期，玖道科技軌道交通事業部售后支持服務部組織開展了應急演練活動。

為開展好這項工作，售后支持服務部進行充分的準備工作。一、梳理了近一年以來處置的各類突發事件，整理應急預案，做到預案全覆蓋、無遺漏。二、就應急預案進行全員培訓，同時就應急演練方案和注意事項進行了宣貫，做到人員應會盡會。三、立足實際情況，模擬了從客戶報障、遠程響應、人員到場、啟動預案、快速恢復全流程應急處置過程，并取得成功。

 

用戶報障

 

遠程響應

 

人員到場

 

啟動預案

 

本次演練，有效檢驗了售后支持服務部應急保障能力，驗證了應急預案的可行性和可操作性，提高了員工的業務能力和應急處置意識，為今后面對突發事件，及時采取有效措施積累了寶貴的經驗。售后支持服務部將以此次演練為契機，認真總結經驗，完善現場應急救援方案，強化日常業務培訓，提高全員服務保障意識，為軌道交通事業部各類項目高效履約保駕護航。