華潤銀行項目案例

客戶簡介

       華潤銀行是國資委直管國有重點骨干企業，業務涵蓋大消費、大健康、能源服務、城市建設與運營、科技與金融五大領域，下設7大戰略業務單元、19家一級利潤中心、約2000家實體企業，依托產業背景和品牌優勢，為客戶提供智慧綜合金融服務。

 

業務挑戰

       隨著銀行業務的擴充、營運方案的不斷迭代，原有系統在智能告警、自主可控、業務連續性、統一運管、數據可視化等方面顯示出了薄弱之處，及時建立安全、可控的智能運維體系，切實提升運維效率，成為華潤銀行的迫切需求。然而，強監管、數據量龐大、業務關系復雜等現狀也使得系統的更新換代難上加難。

 

解決方案

       針對銀行面臨的系統運維難題，玖道團隊為其量身打造了一套一體化智能運維平臺，支持企業未來的持續發展。平臺以資產為核心、ITSM為驅動，串聯監控、日志、管控、智能排錯、告警自修復等功能，在保證業務連續性的同時，還能滿足以資產為核心的全生命周期管理。

 

實施成果

       目前，一體化運維平臺已經被應用到華潤銀行數據中心及各分支行等業務單位，在監（監控系統、日志分析系統、機房巡檢）、管（CMDB、預算系統）、控（指令系統、遠程管控系統、災備流程切換）、治（ITSM）等場景中得到了充分的應用，大大提升了系統自主可控程度及運維自動化水平，節省了超過30%的人力成本，實現了高效、便捷的運營。

• 實現智能告警

      通過機器自我學習，將告警規則與指標、閾值、級別相關聯，將不同層級的告警通知到不同層級負責人。在運行策略中關聯影響程度，自動升級告警級別，問題點定位效率提升25%以上。

• 集中分析應用日志

      通過自主研發的大數據日志分析平臺，將每日約800G的應用日志進行集中分析處理，尤其應用在直銷銀行、手機銀行、網上銀行、核心等系統之中。為風控、安全、審計、合規、業務趨勢分析、用戶體驗提升等方面，提供決策輔助信息。將運維排錯回歸最原始方式，通過日志分析，快速定位問題點。

• 災備指揮自動化

       通過作業流程及腳本的可配置化，實現災備過程中的自動執行，降低人工作業的風險，減少工作量，提升切換效率，并可提供監管和審計所需的回溯功能，整體效率提升36%以上。